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無膠棉廠家服務(wù)案例-客戶不抱怨

作者: 小志 編輯: 智成纖維 來源: 智成官網(wǎng) 發(fā)布日期: 2019.05.08
信息摘要:
相信不少無膠棉廠家在接到客戶的訂單之后,因?yàn)闆]有滿足客戶的需求、或價(jià)格太高,又或者諸多因素的影響,引發(fā)客戶抱怨。這其中除了產(chǎn)品問題,主要緣由…

相信不少無膠棉廠家在接到客戶的訂單之后,因?yàn)闆]有滿足客戶的需求、或價(jià)格太高,又或者諸多因素的影響,引發(fā)客戶抱怨。這其中除了產(chǎn)品問題,主要緣由還是無膠棉廠家服務(wù)過程中讓客戶心生不悅了,所以好服務(wù)也是客戶不會(huì)抱怨的敲門磚。

無膠棉廠家

無膠棉廠家業(yè)務(wù)吳經(jīng)理就一直秉承服務(wù)好每個(gè)客戶的理念,讓客戶在合作過程中心曠神怡。就拿上個(gè)禮拜業(yè)務(wù)吳經(jīng)理與客戶發(fā)生一事之說,電商部小志將一個(gè)詢盤交給了吳經(jīng)理,通過致電聯(lián)系得知,客戶需要無膠棉,用作高檔床上用品填充,要求非常高。了解到要求后,吳經(jīng)理仔細(xì)換算了價(jià)格,把價(jià)格報(bào)給客戶后,卻迎來了好一陣抱怨。客戶是沈陽的,說在當(dāng)?shù)嘏l(fā)無膠棉都要比這邊便宜得多,而且還不用等那么久,客戶堅(jiān)持認(rèn)為是吳經(jīng)理是在欺騙他。

無膠棉廠家

吳經(jīng)理耐心聽完客戶抱怨之后,和客戶說“先生是這樣的,我們是無膠棉生產(chǎn)廠家,統(tǒng)一定制直銷的,品質(zhì)您盡管放心。因?yàn)榇嬖诓煌赜虿町悾芾斫?jīng)營模式不同,價(jià)格也會(huì)有存在一定的相差,但不會(huì)太大,相信這個(gè)您也有所了解。另外,您需要的功能型無膠棉我們是可以做到的,但您所說的要求如果要達(dá)到,成本是會(huì)有點(diǎn)高,所以我的報(bào)價(jià)也是合理的。另外,在售后服務(wù)上您盡管放心,我們有團(tuán)隊(duì)全程跟蹤,各種信息都會(huì)反饋及時(shí)。而且,我們也不會(huì)隨意銷售,產(chǎn)品都是經(jīng)過確認(rèn)樣品之后才開始生產(chǎn)的,明天就給您安排打樣寄樣,您到時(shí)試用看可以嗎?”就這樣,客戶停下抱怨,回復(fù)了等樣品確認(rèn),幾天后,客戶致電聯(lián)系說,這就是他想要的無膠棉,并且立馬下了訂單。

無膠棉廠家

無膠棉廠家知道,一個(gè)不滿意的客戶傳播負(fù)面影響的效應(yīng)是不可小覷的,但面對(duì)抱怨的客戶不論是業(yè)務(wù)吳經(jīng)理,無膠棉廠家整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)做出有效的對(duì)應(yīng)解決,將負(fù)面影響降低。服務(wù)好客戶,是無膠棉廠家團(tuán)隊(duì)所值得探討和實(shí)踐的。

智成纖維制品有限公司是一家有優(yōu)秀服務(wù)的無膠棉廠家,服務(wù)好客戶,讓客戶不抱怨,客戶心悅誠服與智成纖維合作,是無膠棉廠家智成纖維團(tuán)隊(duì)探討和實(shí)踐的。

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